ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Редакция от 20 мая 2026 г.

1.      Общие положения. 

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта Lotus Cleaning, расположенного по адресу https://lotuscleaning.ru, а также алиасов/редиректов: https://www.lotuscleaning.ru, http://lotuscleaning.ru, https://lotus-cleaning.ru, http://lotus-cleaning.ru, https://лотос-клининг.рф, http://лотос-клининг.рф, если такие домены фактически настроены как редирект на сайт. 

1.2. Операторами персональных данных сайта являются ООО «Алиот» и ООО «Антарес». Данные могут обрабатываться одним из операторов или обоими операторами в зависимости от города, региона оказания услуг, вида заявки, объекта, заказчика, договора или фактического исполнителя услуги. 

1.3. Данные, направляемые через формы сайта, могут передаваться и обрабатываться в CRM Bitrix24 на домене https://rodado.ru, используемой операторами для учета заявок, лидов, контактов, компаний, сделок, задач, звонков, писем, комментариев, коммерческих предложений и истории взаимодействия с пользователями и заказчиками. 

1.4. Операторы: ООО «Алиот», ИНН 9725093792, КПП 772501001, ОГРН 1227700484307, адрес: 115432, г. Москва, Проектируемый проезд 4062, дом 6, стр. 1, пом. 55, тел. 8 (985) 415-33-99, e-mail: info@lotuscleaning.ru; ООО «Антарес», ИНН 2536329577, КПП 253601001, ОГРН 1212500020138, адрес: 690001, г. Владивосток, ул. Пушкинская, 41А, к. 1, тел. 8 (902) 483-06-90, e-mail: info@lotuscleaning.ru. 

1.5. Политика разработана во исполнение Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иных применимых нормативных актов РФ.

2.      Категории субъектов ПДн. 

Операторы могут обрабатывать ПДн посетителей сайта; пользователей, заполнивших формы обратной связи; представителей юридических лиц и ИП; потенциальных и действующих заказчиков; представителей контрагентов; лиц, направляющих запрос расчета стоимости, заявку, вопрос, приглашение в тендер, запрос звонка или консультации; лиц, оставляющих отзывы, благодарственные письма, фотографии, изображения, видео или иные материалы для публикации; лиц, указанных в отзывах, благодарственных письмах, кейсах и материалах сайта.

3.      Состав обрабатываемых ПДн. 

Операторы могут обрабатывать: 

- Ф.И.О.; 

- телефон; 

- e-mail; 

- город; 

- наименование организации; 

- ИНН/ОГРН организации, если пользователь сам указывает их в форме или письме; 

- должность; 

- содержание обращения; 

- сведения об объекте уборки; 

- адрес объекта, если пользователь его указывает; 

- тип помещения; 

- площадь помещения; 

- выбранный вид уборки; 

- параметры заявки; 

- сведения о тендере; 

- прикрепленные файлы при наличии такой функции; 

- сведения из переписки; 

- данные мессенджеров, если пользователь сам их указывает; 

- данные, формируемые в CRM Bitrix24 на домене https://rodado.ru: номер и статус заявки/лида/сделки, ответственный сотрудник, история звонков, писем, сообщений, задач, комментариев, этапы обработки, дата и время обращения, результат обработки заявки, коммерческие предложения, сведения о последующих обращениях и договорном взаимодействии; 

- технические данные сайта: IP-адрес, cookie, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, дата и время посещения, адрес посещенной страницы, источник перехода, действия на сайте, обезличенные статистические данные Яндекс.Метрики и иных подключенных сервисов веб-аналитики; 

- сведения для публикации отзывов: Ф.И.О., должность, организация, текст отзыва, благодарственное письмо, изображение письма, фото/изображение/видео при наличии отдельного согласия.

4.      Цели обработки. 

ПДн обрабатываются для: приема и обработки заявок; обратной связи; расчета стоимости клининговых услуг; подготовки коммерческого предложения; согласования выезда менеджера; обработки приглашений в тендер; заключения и исполнения договора; направления счетов, актов, КП и иных документов; подтверждения полномочий представителя заказчика; ведения деловой переписки; обработки вопросов и обращений; ведения CRM-учета обращений и заявок в Bitrix24 на домене https://rodado.ru; создания и обработки лидов, контактов, компаний, сделок и задач; распределения заявок между менеджерами; контроля сроков обработки обращений; ведения истории коммуникаций; контроля качества обработки заявок; аналитики продаж и эффективности работы менеджеров; улучшения работы сайта; анализа посещаемости и эффективности рекламы; защиты сайта от злоупотреблений; публикации отзывов, благодарственных писем и кейсов только при наличии правового основания; направления рекламных и информационных сообщений только при наличии отдельного согласия; исполнения требований закона; защиты прав и законных интересов операторов.

5.      Правовые основания обработки. 

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта ПДн; действий, необходимых для заключения или исполнения договора; обращения пользователя через сайт; законного интереса операторов по обработке заявок, защите сайта, ведению деловой переписки и подтверждению договорных отношений; требований законодательства РФ; отдельного согласия на рекламные и информационные сообщения; отдельного согласия на распространение ПДн, если отзыв, благодарственное письмо, Ф.И.О., должность, изображение, фото, видео или иные данные публикуются на сайте или в материалах операторов.

6.      Действия с ПДн. 

Операторы могут совершать следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, передача в пределах целей обработки, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без них. ПДн могут передаваться с сайта в CRM Bitrix24 на домене https://rodado.ru автоматически через формы сайта, интеграции, вебхуки, API, электронную почту или вручную уполномоченными работниками операторов. В CRM могут совершаться действия: создание лида, контакта, компании, сделки, задачи, комментария, события, звонка, письма, коммерческого предложения, изменение статуса заявки, назначение ответственного, хранение истории взаимодействия, выгрузка и удаление данных в пределах установленных прав доступа.

7.      Передача третьим лицам. 

Операторы могут передавать ПДн только в объеме, необходимом для целей обработки: хостинг-провайдеру, администратору сайта, администратору CRM Bitrix24 на домене https://rodado.ru, техническим специалистам, обслуживающим сайт и CRM, сервису электронной почты, телефонии, мессенджерам при ответе пользователю выбранным им способом, подрядчикам по обслуживанию сайта, сервисам веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику при ее использовании, банкам, курьерским/почтовым службам, юристам, бухгалтерам, государственным органам при наличии законного основания. Если обслуживание CRM Bitrix24, сервера, домена https://rodado.ru, интеграций, телефонии или сайта осуществляет стороннее лицо, такое лицо допускается к обработке ПДн только на основании договора или поручения на обработку ПДн, предусматривающего конфиденциальность, цели, состав данных, действия с ПДн и меры защиты. Передача ПДн для продажи баз, рассылок третьих лиц или целей, не связанных с заявкой, договором, сайтом или законными интересами операторов, запрещена.

8.      Cookies и веб-аналитика. 

На сайте могут использоваться cookie, пиксели, счетчики и аналогичные технологии. Необходимые cookie используются для работы сайта. Аналитические cookie и сервисы веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику при ее подключении, используются для анализа посещаемости, улучшения сайта, оценки рекламы и удобства интерфейса. Cookie и данные веб-аналитики могут использоваться для понимания источника заявки, оценки эффективности рекламы, фиксации канала обращения и улучшения обработки заявок в CRM Bitrix24 на домене https://rodado.ru. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера или через баннер/настройки сайта, если такой функционал реализован. Подробнее — в Политике использования cookie.

9.      Рекламные сообщения. 

Рекламные, маркетинговые и информационные сообщения по телефону, e-mail, SMS, мессенджерам или иным каналам направляются только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие требуется законом. Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность направить заявку и получить ответ по существу обращения.

10. Публикация отзывов и благодарственных писем.

Публикация Ф.И.О., должности, названия организации, текста отзыва, изображения благодарственного письма, фото, видео или иных данных физического лица на сайте допускается только при наличии законного основания, включая отдельное согласие на распространение ПДн, когда такое согласие требуется. Операторы вправе не публиковать отзыв или удалить его по обращению субъекта ПДн, если отсутствует правовое основание для дальнейшего размещения.

11. Хранение и уничтожение. 

ПДн хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом, договором или необходимостью защиты прав операторов. Данные заявок, лидов, контактов, компаний, сделок, задач, комментариев, писем, звонков и истории взаимодействия могут храниться в CRM Bitrix24 на домене https://rodado.ru в течение срока, необходимого для обработки обращения, заключения и исполнения договора, повторного взаимодействия с заказчиком, защиты прав операторов, бухгалтерского, налогового, претензионного и договорного учета. Данные заявок, по которым договор не заключен, могут храниться до 3 лет с даты последнего обращения, если пользователь не отозвал согласие ранее и если более длительный срок не требуется для защиты прав операторов. Данные по договорам и бухгалтерским документам хранятся в сроки, установленные законодательством. После достижения цели обработки или отзыва согласия ПДн уничтожаются, обезличиваются, блокируются или архивируются, если нет иных законных оснований для хранения.

12. Меры защиты. 

Операторы принимают необходимые правовые, организационные и технические меры: назначают ответственных лиц; утверждают локальные акты; ограничивают доступ к ПДн; используют учетные записи, пароли и разграничение прав; обеспечивают конфиденциальность; контролируют передачу ПДн подрядчикам; ограничивают доступ к CRM Bitrix24 на домене https://rodado.ru по ролям и учетным записям; запрещают использование общих учетных записей без служебной необходимости; блокируют доступы при увольнении или прекращении полномочий; контролируют выгрузки данных; используют антивирусные и иные технические средства при необходимости; ведут учет обращений и инцидентов; уничтожают данные при достижении целей обработки.

13. Права субъекта ПДн. 

Пользователь вправе получить сведения об обработке его ПДн, требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПДн, отозвать согласие, отказаться от рекламных сообщений, обратиться с жалобой в Роскомнадзор или суд, реализовать иные права, предусмотренные законодательством РФ.

14. Порядок обращения. 

Обращения по вопросам ПДн направляются на e-mail: info@lotuscleaning.ru с темой «Персональные данные» или почтовым отправлением по адресу одного из операторов: ООО «Алиот», 115432, г. Москва, Проектируемый проезд 4062, дом 6, стр. 1, пом. 55; ООО «Антарес», 690001, г. Владивосток, ул. Пушкинская, 41А, к. 1. В обращении желательно указать Ф.И.О., контакт для ответа, суть требования и сведения, позволяющие идентифицировать обращение, заявку, лид, сделку, переписку или договор.

15. Заключительные положения. 

Политика действует с даты публикации на сайте. Операторы вправе изменять Политику. Актуальная редакция размещается на сайте. Если один из указанных доменов не используется или не настроен как редирект на сайт, такой домен подлежит исключению из Политики при публикации.